Servicio Al Cliente Que Significa
El servicio al cliente se refiere a la asistencia que una organización ofrece a sus clientes antes o después de que compren o utilicen productos o servicios. El servicio al cliente incluye acciones como ofrecer sugerencias de productos, solucionar problemas y quejas o responder a preguntas generales.

¿Qué es el servicio al cliente en pocas palabras?

Atención al Cliente y Servicio al Cliente, ¿Son lo mismo? Es muy frecuente que los términos Atención al Cliente y Servicio al Cliente se utilicen como sinónimos y, aunque están íntimamente relacionados, no son lo mismo. Hace casi 30 años, en 1990, los autores del libro “Delivering Quality Service” aportaban una visión que sigue en vigor en la actualidad.

Valarie A. Zeithaml, A. Parasuraman y Leonard L. Berry afirmaban que la entrega de un Excelente Servicio al Cliente es la capacidad de cumplir lo que prometes, pero primero debes determinar lo que puedes prometer. En pocas palabras, el Servicio al Cliente se podría definir como la estrategia que siguen las empresas para conseguir la satisfacción de sus clientes,

Por su parte, la Atención al Cliente sería la aplicación en el día a día de dicha estrategia y donde juegan un papel fundamental los empleados. Con esta sencilla definición hemos introducido dos conceptos sobre los que merece la pena profundizar: la satisfacción de los clientes y el rol de los empleados.

¿Qué es el servicio al cliente y ejemplos?

¿Qué es servicio al cliente? – El servicio al cliente se refiere a todas las instancias de atención al consumidor que una empresa implementa antes, durante y después de una compra. Por tanto, uno de sus principales objetivos es la satisfacción del cliente,

¿Cuál es la clave de un buen servicio al cliente?

Debe ser rápido y eficiente – Un buen servicio al cliente debe ser veloz en su tiempo de respuesta y en la solución a las exigencias del consumidor. Esto significa que las empresas deben contar con canales de comunicación eficientes y con personal y herramientas suficientes para dar respuesta inmediata a cada una de las solicitudes de los clientes.

¿Cuál es el objetivo de un buen servicio al cliente?

¿Cuál es el objetivo común del servicio al cliente? – El objetivo principal del servicio al cliente es atraer nuevos clientes, fidelizarlos, responder a las preguntas de forma rápida y efectiva, resolver problemas con empatía y cuidado, entender las necesidades, fomentar las relaciones y mejorar la credibilidad de la marca.

Tiempo medio de primera respuesta. Tiempo medio de resolución. Resultados de las encuestas CSAT de un cliente a lo largo del tiempo. Calificaciones CSAT por canal. Cantidad de solicitudes no resueltas en un período de tiempo. Tasa de retención de clientes.

¿Cuáles son las tres bases del servicio?

Los 3 componentes de un servicio memorable – Los tres componentes son: los empleados, los procesos y los clientes. Los tres forman el engranaje alrededor de las experiencias que los clientes no olvidarán y que se convertirán en razón de preferencia.1) Empleados motivados El primer componente son los empleados motivados y genuinamente dispuestos a servir.

  • Aquí hay tres aspectos fundamentales para que las compañías puedan hacer del servicio extraordinario un modus operandi y una fuente de diferenciación.
  • Reclutamiento – Si para la compañía entregar un servicio memorable es un factor de diferenciación, debe ser un criterio de selección.
  • Aquí aplica el conocido caso donde Zappos ofrece a cada nuevo empleado después de dos semanas de estar trabajando, US$2000 para que se retire.
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El 2% de la gente lo acepta. La cultura de servicio es algo que parte desde el reclutamiento. Atraer y seleccionar a la gente correcta. Entrenamiento – Brindar orientación y capacitación a los empleados. Mostrarle cómo funcionan las cosas en vivo y en directo, entrenar para que sirvan y para que ayuden a los clientes a tener experiencias memorables.

  1. Empoderamiento – Aunque la compañía tenga el interés de prestar un mejor servicio, si cada vez que un empleado que está en la línea de fuego, en contacto con los clientes, no puede tomar decisiones, el ciente queda en la oscuridad.
  2. Las compañías que realmente sobresalen en el servicio son aquellas donde los empleados no sólo son las personas entrenadas con la actitud correcta, sino que están empoderados para darle soluciones al cliente.2) Procesos afinados Es importante que las compañías tengan claramente definido cómo operar, cómo diseñar y cómo implementar cada una de las acciones con sus clientes.

¿Por qué es importante tener procesos?, porque permite que no dependa solamente de la buena voluntad de cada empleado, sino que esté previamente definido en la compañía como una forma correcta, aceptada y deseada de hacer las cosas. Hacer las cosas bien desde el comienzo – Las compañías que se distinguen por un buen servicio, desde el primer contacto con un cliente, cada acción y cada cosa que hacen, saben que debe hacerse de la manera correcta.

  1. Nadie está exento de errores, pero la mentalidad de hacerlo bien desde el comienzo hace la diferencia.
  2. Consistencia en el servicio – Los procesos nos ayudan a brindar un servicio consistente.
  3. Es decir, que no dependan de un eventual empleado carismático, sino que realmente estandarice que si todos siguen un proceso, es mucho más probable que la experiencia del cliente sea memorable todas las veces.

Apoyarse en la tecnología – Hoy en día existen muchas herramientas que nos permiten saber qué piensan los clientes, identificar alertas tempranas o monitorear menciones en las redes sociales, entre otras cosas.3) Clientes enamorados El tercer componente y finalmente el receptor de este proceso, es el cliente.

Cuando tenemos empleados motivados, entrenados, autónomos y empoderados; cuando tenemos procesos claros y diseñadas las formas de hacer las cosas bien desde el comienzo, el resultado es evidente: clientes enamorados. Incrementa la lealtad – Un cliente enamorado es un cliente leal, un cliente que se convierte en fan de nuestra compañía, porque es el servicio lo que hace que siga viniendo a nosotros.

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Puede que encuentre el mismo producto/servicio (y más barato) en otras partes; pero vivir una buena experiencia es lo que hace la diferencia. Mejora la rentabilidad – Los clientes leales son más rentables, son clientes para los cuales el precio no es la única variable y de hecho, múltiples estudios han demostrado que los clientes están dispuestos a pagar más dinero por mejores experiencias.

¿Cuáles son los 4 tipos de servicios que existen?

Uno de los servicios ambientales es el cultural al aportar espacios para realizar actividades recreativas y para el turismo. Los servicios ecosistémicos o ambientales son aquellos que la naturaleza o los procesos ecológicos proveen a los seres vivos y al planeta.

  • Para la Organización de las Naciones Unidas para la Alimentación y la Agricultura (FAO), son el motor del medio ambiente.
  • Son esenciales para la vida, por lo que la tierra, el agua, el aire, el clima y los recursos genéticos se deben utilizar de forma responsable para las presentes y futuras generaciones.

Son cuatro tipos de servicios: de abastecimiento, de regulación, de apoyo y culturales.

Abastecimiento

Son los beneficios materiales que las personas obtienen de los ecosistemas como agua, alimentos, medicinas y materias primas. Para muchas poblaciones estos servicios representan su forma de subsistencia, por lo que su valor es mayor que si los comercializaran.

Regulación

Entre los servicios de regulación están el clima y la calidad del aire, el secuestro y almacenamiento de carbono, la moderación de fenómenos naturales, el tratamiento de aguas residuales, la prevención de la erosión y conservación de la fertilidad de suelos, el control de plagas, la polinización y regulación de los flujos del agua.

Apoyo

Los ecosistemas proporcionan espacios vitales para la flora y la fauna. También conservan una diversidad de plantas y animales de complejos procesos que sustentan los demás servicios ecosistémicos. Algunos hábitats cuentan con un número excepcionalmente elevado de especies que los hace más diversos que otros desde el punto de vista genético.

Culturales

Los beneficios no materiales que las personas obtienen de los ecosistemas se denominan servicios culturales. Comprenden la inspiración estética, la identidad cultural, el sentimiento de apego al terruño y la experiencia espiritual relacionada con el entorno natural. En este grupo se incluyen las actividades recreativas y para el turismo. Consulta los Datos Abiertos Aquí sobre: Incineración de rpbi

¿Cuál es la diferencia de atención al cliente y servicio al cliente?

La atención al cliente se centra en la resolución de problemas, el manejo de quejas y el soporte técnico. El servicio al cliente, por su parte, es un conjunto de prácticas e interacciones a lo largo del ciclo de ventas, cuyo objetivo es asegurar que se cumplan las necesidades y expectativas del consumidor.

¿Cuál es el cliente más difícil?

¿Cuáles son los clientes más difíciles? – Los clientes difíciles son los clientes que ponen más pegas y que le causan problemas a la empresa por su insatisfacción, agresividad, timidez o falta de juicio.

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¿Qué es lo primero que un cliente ve?

¿Sabes que tu imagen es lo primero que tu cliente ve de ti? Un estudio llevado a cabo por científicos del Massachusetts Institute of Technology (MIT) ha comprobado que el cerebro humano es capaz de procesar imágenes completas en tan solo 13 milésimas de segundo.

La imagen de un hotel, por ejemplo, es la carta de presentación del mismo: desde sus tarjetas visita, logotipo, señalética, uniformes. Todo dentro y fuera del edificio COMUNICA, El lenguaje no verbal de una persona que vemos por primera vez (sus gestos, expresiones – que recogemos por la vista) nos transmite su transparencia, seguridad, y nos orienta sobre si confiar o no en esa persona, en ese posible cliente o proveedor, por ejemplo.

Entonces, yo como empresa ¿si mejoro mi logotipo, tendré más posibilidades de captar nuevos clientes?Pues, la verdad, hoy no basta con tener un logotipo bonito, tenemos que tener un logotipo que refleje nuestro posicionamiento. Debemos trabajar nuestra “marca” para que realmente nos ayude a vender nuestros productos o servicios porque transmite y refleja aquello que somos realmente: expertise, innovación, transparencia, En un entorno en el que las propuestas de valor cada vez están más cerca, los posicionamientos tan similares, y las identidades menos diferenciadas, el diseño (entendido como una estrategia) aportará el grado de diferenciación que cada empresa necesita para conseguir ser única y poder diferenciarse de la competencia.

Por tanto, el diseño importa. Y mucho. Es la mejor herramienta para alinear aquello que queremos transmitir con aquello que vemos y decodificamos en 13 milésimas de segundo, para conseguir captar la atención y “enamorar” a nuestro posible cliente. A raíz de lo anterior, queremos haceros reflexionar: ¿Estáis contentos con la imagen de vuestro estudio? Porque la imagen es lo primero que un potencial cliente va a conocer de vosotros.

¿Refleja vuestro estilo, posicionamiento y experiencia? ¿O lleváis tiempo pensando en apostar por algo más atractivo visualmente? ¿Y vuestra tarjeta de visita? ¿Y vuestra imagen? ¿transmiten aquello por lo que lleváis todos estos años trabajando? Si dudáis o la respuesta es directamente NO. ¡Tenéis que poner remedio! Una buena estrategia de comunicación, que incluya un diseño estratégico que tenga muy claro qué debemos transmitir, reforzará y potenciará vuestra empresa.

Por ello, como hemos dicho, el diseño importa. Y mucho. Pero el diseño estratégico. Desde estudio SD os podemos ofrecer una consultoría de branding que os ayudará a tener la foto actual de vuestro estudio a nivel “imagen” (lo que se procesa en 13 milisegundos) respecto a vuestra competencia.

Y a daros recomendaciones de cómo potenciar y mejorarla. ¿Te animas a mejorar tu imagen de marca? Apuestas por un branding que refleje tu estrategia como empresa? ¿Quieres ser el que mejor imagen tenga de tu sector? Te llevaras “todas las miradas” (incrementando así el número de proyectos que puedan llegar a tus manos).

Sandra Dios Directora www.sandradios.es : ¿Sabes que tu imagen es lo primero que tu cliente ve de ti?