Tendencias y estadísticas de los chatbots para el 2020

Por Luiggi Santa Maria - hace 5 meses

Sección: Tech


 Con las crecientes tendencias y perspectivas del mercado, es fundamental para las empresas invertir en la interacción con los clientes. Se prevé que el servicio de los chatbots pase de la resolución de preguntas sencillas a un análisis predictivo avanzado basado en conversaciones en tiempo real. ¡Si estás interesado en integrar un chatbot, este artículo te interesará!

Estadísticas y panorama de los chatbots en el 2020

 

¿Cuáles son las últimas tendencias en cuanto a los chatbots? Cada vez más industrias los utilizan para automatizar los procesos operativos. Hoy en día, los bots se implementan en distintos sectores para ofrecer un excelente servicio al cliente y mejorar su experiencia.

 

Los chatbots van a transformar la manera en la que los negocios se comunican con sus clientes y prospectos. Algunos de los casos de aplicación más comunes son el servicio al cliente, generación de oportunidades, participación del cliente, aplicaciones de mensajería, recursos humanos, entre otros.

¿Qué tendencias se esperan para el 2020?

 

La implementación de soluciones para chatbots ampliará sus horizontes en un futuro cercano. Las estadísticas demuestran que estos estarán más preparados para igualar el comportamiento humano y ofrecer servicios similares.

 

A continuación, te mostramos las próximas tendencias en cuanto al servicio de los chatbots que llevarán tu empresa al siguiente nivel.

1. Los chatbots serán más humanos

 

Según las perspectivas del mercado mundial, el tamaño del mercado global para los bots será de más de 1.300 millones de dólares en el 2024. Por ende, esta industria se convertirá en el motor de las comunicaciones comerciales. Asimismo, con el avance de la tecnología, los bots se volverán más inteligentes, entenderán conversaciones y resolverán consultas.

 

Teniendo en cuenta las estadísticas de los chatbots sobre cómo los negocios están adoptando la tecnología de la inteligencia artificial (IA), aún existen algunos desafíos para implementar los bots de manera exitosa.

 

No obstante, para mantenerse al día con las expectativas de los consumidores, los negocios ahora se enfocan más en desarrollar bots que sean imposibles de distinguir de los humanos con la ayuda de la IA y el procesamiento del lenguaje natural (PLN). 

 

Los chatbots con una IA más conversacional, serán capaces de:

 

- Proporcionar una experiencia al cliente más personalizada para establecer mejores relaciones con los clientes.

- Mejorar la experiencia del usuario con tu marca e incrementar la fidelidad de los clientes.

- Influir positivamente en la percepción de los usuarios para recibir comentarios positivos y satisfacer a los clientes.

2. Utilizar la IA en centros de contacto

 

Los bots, asistentes virtuales, mensajería y otras nuevas tecnologías están ayudando a transformar los call centers de todas partes del mundo. Las tendencias de los chatbots con IA tienen el objetivo de ahorrar costos significativos cuando los negocios migran de una tecnología con respuesta de voz interactiva (IVR) ineficiente a IA. 

 

Según Chatbots Magazine, los negocios pueden reducir los costos del servicio al cliente a un 30 % al implementar un chatbot conversacional. Los bots sin participación humana pueden atender simples pedidos como cambiar una contraseña, consultar un saldo, programar una cita, entre otros.

3. Las plataformas de mensajería como un motor de crecimiento para los chatbots

 

El 68 % de los consumidores perciben que la mensajería es la manera más conveniente de mantenerse conectado con los negocios. El concepto de comercio conversacional es el más preferido, pues estimula a los compradores a comprar en la web con los chatbots. Las plataformas de mensajería le permiten a los negocios revivir su enfoque y mejoran la marca. 

 

Cuando las plataformas de mensajería integran chatbots, los negocios pueden manejar:

 

- Su compromiso de marketing: en los negocios, los clientes prefieren que los bot les brinden ayuda. El 47 % de los usuarios están dispuestos a comprar artículos a través de un chatbot. Las estadísticas demuestran que la mayoría de compradores los consideran la mejor manera de interactuar con los negocios. 

- Reconocimiento de la marca: las estrategias de marketing recomiendan el uso de los bots, ya que incrementan el reconocimiento de la marca y la retención de clientes. Uno de los datos más asombrosos detrás del crecimiento de los chatbots es brindar respuestas rápidas a los clientes.

- Atención al cliente: la mayoría de bots pueden atraer clientes respondiendo consultas simples en horas inusuales. A medida que la IA mejora, los bots pueden volverse más inteligentes para personalizar sus respuestas. 

- Ventas y generación de oportunidades: los chatbots pueden ser el mejor canal para automatizar tus ventas y guiar el proceso de generación calificando a tus clientes potenciales en tu página web y canales sociales.

 

Los chatbots van a incorporarse a diversas funciones empresariales y aplicaciones de consumo. Además, la automatización permitirá superar todos los desafíos que enfrentan las empresas. Tener un profundo conocimiento de las necesidades de tu negocio e implementar los bots debidamente repercutirá en gran medida la experiencia del cliente.

 

Autor del artículo

Luiggi Santa Maria

Luiggi Santa María es CEO de Staff Creativa, Agencia Digital en Lima, Perú. Tiene más de 10 años de experiencia desarrollando soluciones web y móviles para empresas de diferentes rubros.

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