¿Qué elementos UX son importantes para las páginas web ecommerce?

Por Mariana Barreto - hace 1 año

Sección: Tech


Imagina entrar a una de tus tiendas favoritas. Como siempre, esperas que la experiencia sea de calidad, sin embargo, en esta ocasión es difícil encontrar los productos que más te interesan. La persona encargada del servicio al cliente está sentada detrás del mostrador jugando con su celular y puedes ver cajas abiertas  con mercancía regada por todo el suelo, como si el encargado no hubiera terminado su trabajo.

La primera, segunda y milésima impresión es importante. Más aún para los negocios online.

La optimización de las tasas de conversión armonizan con el mundo del ecommerce, tomando en cuenta que el objetivo de tener una tienda online es traer más visitantes y convertir a las personas en compradores. Por lo tanto, los consejos UX para la conversión se aplican bastante bien.

 

La principal razón de por qué las personas aún van a las tiendas reales es porque los clientes tienen la posibilidad de tocar y sentir los artículos que quieren comprar. Esto es una gran desventaja para las tiendas online.

 

En definitiva, es importante crear una tienda virtual con un sólido software de e-commerce; pero al implementar sólidos elementos UX, tu tienda puede cerrar la brecha y hacer que los clientes sientan más confianza al hacer las compras.

 

Por ejemplo, es prescindible evitar la carga de información, y el uso de textos complicados, en la mayoría de casos, hace que tu empresa luzca ridícula.

 

 Esto está relacionado con la experiencia de usuario de todas las tiendas de e-commerce. Echemos un vistazo a algunos otros elementos importantes para el UX en e-commerce.

 

La primera impresión

La primera impresión es importante para las tiendas virtuales, porque es muy sencillo para los clientes hacer clic en la “x” e ir a otro negocio similar al tuyo que venda los mismos productos.

 

Por lo tanto, la página de inicio de tu web necesita llamar la atención. Un ejemplo, es mediante el uso de videos o historias inspiradoras que representen exactamente el tipo de personas, a las cuales tu negocio quiere llegar. 

Asimismo, es astuto compartir de qué forma tu negocio es diferente de los cientos que hay online. Combinado con simplicidad y llamadas a la acción, la primera impresión de la tu página web de ecommerce está destinada a mejorar.

 

Colecciones de productos que se pueden filtrar con herramientas de selección del producto

La tiendas top de e-commerce por lo general ofrecen una colección de artículos para guiar las tendencias de los usuarios. Por ejemplo, se puede presentar un recuadro con todas las camisas de varón más populares, o se puede ofrecer productos recomendados según las experiencias pasadas de los clientes.

 

El objetivo es permitir que los usuarios filtren y comparen productos cuando miren los recuadros. ¿Por qué? Porque las galerías y colecciones de productos son apenas sugerencias. Una vez que el usuario decida que le gustaría ver más de las galerías que se muestran, ahí es donde las herramientas de filtro y comparación entran en juego.

 

Contar con un sistema para atraer de nuevo a los usuarios

Un estudio realizado a páginas de importantes empresas en los Estados Unidos registró que el promedio de la tasa de abandono de dichas páginas con carrito de compra es en la actualidad del 68.63%. Esto es un porcentaje bastante alto, y muestra que la mayoría de las empresas exitosas no son aquellas que dependen de los visitantes que llegan por primera vez.

 

Los clientes necesitan sentirse  preparados antes de comenzar a comprar desde una página web. Para ello, es necesario contar con un sistema para atraer de nuevo a los usuarios que abandonaron el carrito de compra, e incluso a aquellos que hicieron compras en el pasado


Algunas de las tácticas para lograrlo incluyen:

     Un software de marketing por email

     Vouchers con promociones

     Nuevas ofertas

     Promociones en redessociales

     Concursos

     Ventas con tiempo límite

     Envíos gratuitos por cierta cantidad de productos comprados

 

Mostrar credibilidad y satisfacción del cliente

¿Tu página presenta testimonios? Si no es así, ¿cómo pretendes transmitir credibilidad a tus clientes?

¿Las páginas de tu producto cuentan con puntuación y comentarios? Si no es así, ¿cómo tus clientes verán cuál de los productos es el mejor?

 

Ofrecer pestañas rápidas de servicio al cliente que sea imposible pasar por alto

Las primeras impresiones son buenas, pero pronto se ven puesta a prueba cuando surgen interrogantes. Tomando en cuenta que la mayoría de los clientes tendrán dudas, es acertado contar con  una pestaña de servicio al cliente que sea imposible perder de vista. 

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Las empresas suelen ubicar los enlaces de servicio al cliente en el pie de página, o amontonar pequeños enlaces en los laterales. Esto no es conveniente, porque los clientes no tienen tiempo de ver cada esquina de tu página web.

 

Los recuadros de chat en vivo son útiles, y los módulos de apoyo son esenciales dentro del menú de navegación, o en cualquier lugar menos el pie de página.

 

 

Un proceso de pago más rápido

Además de implementar seguridad en el proceso de compra, rapidez debe ser la segunda mayor prioridad de tu lista. En primera instancia, es necesario contar con un host y una plataforma de construcción de ecommerce sólida, junto con un menor número de redirecciones y almacenamiento en caché para asegurar que la velocidad real de tu sitio esté a la altura.

Después de esto, hacer la prueba con clientes es una óptima manera de estructurar cómo va el proceso de pago. La situación ideal sería tener un proceso de pago de un solo clic, así que aspira a ello. Sin embargo, otros elementos también están involucrados, como las cuentas de los invitados, que se muestran para mejorar la cantidad de comprar en un sitio.

 

Imágenes atractivas y claras que carguen rápidamente

No importa cuán aburridos puedan parecer tus productos. Incluso si vendes libretas de notas o cajitas de té, las personas aún querrán ver varias fotos del producto. Desde acercamientos hasta  tomas más panorámicas, no puedes escatimar en la cantidad de imágenes en alta resolución, porque de esta manera se cierra aún más la brecha sensorial que hay al entrar a una tienda real  y comprar en línea.


Renzo Costa, encargado de la venta de artículos de cuero

Desde una primera gran impresión hasta imágenes increíbles de productos, las partes más importantes de la experiencia de usuario para las páginas web ecommerce son en algunos casos complejos, y en otras sencillas. Recomendamos elegir uno o dos cambios en la experiencia de usuario que puedas hacer en tu tienda virtual, y seguir adelante luego de ver que han funcionado de forma efectiva.

 

 

 

Autor del artículo

Mariana Barreto

Gerente Comercial en Staff Digital, Agencia de Diseño y Marketing Digital en Lima, Perú.

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