Cuéntanos, ¿quién eres y cómo te involucraste con INSITUM?

Estuve en Kimberly Clark por 10 años en ventas, 3 de ellos en Ecuador donde hice mi MBA en el IDE, escuela asociada al IESE.

En el 2008 empecé a meterme en temas de innovación. Empecé en Kellogg en un curso con Robert Cooper, Rob Wolcott y Mohan Sawhney. Cuando regresé a Perú, me enfoqué más en Design Thinking y fui al Design School de Stanford a seguir el Bootcamp para ejecutivos.

Regresando, conseguí que me asignen a un proyecto regional en Kimberly. Estuve un año y medio aplicando lo aprendido y me di cuenta que había una gran oportunidad para profundizar y especializarme en esto.

Encontré un Master en Chicago en el Institute of Design. Renuncié a Kimberly. Estuve allá un año. Hacia el final, mi plan era abrir una consultora propia en Perú. Ahí me contacté con INSITUM, me propusieron asociarnos y abrir la operación aquí.

En INSITUM, de los 8 directores, 5 somos ex alumnos de esta escuela de Chicago.

 

¿Todos peruanos?

De los socios soy el único peruano. En esas conversaciones me plantearon abrir la operación aquí como socio. Entre mayo-junio del 2013 empezamos a darle forma. En julio iniciamos la operación.

¿Qué es exactamente INSITUM?

Es una consultora de innovación. Ayudamos a las empresas a diseñar nuevos productos, servicios, marcas y experiencias. También ayudamos a desarrollar las competencias de innovación y hacer investigación estratégica, una investigación distinta, investigación para crear.

¿Cuál es el equipo con el que trabajas en Perú?

Estamos conformados por diseñadores industriales y gráficos, científicos sociales y profesionales de negocios expertos en tecnología, marketing y finanzas.

¿Cuáles son los beneficios que otorga INSITUM?

Inicialmente te ayudamos en la validación o identificación de problemas que valgan la pena resolver, para tus usuarios y, por supuesto, para tu empresa. Luego desarrollamos soluciones para dicho problema, en torno a nuevas marcas, productos, servicios, experiencias y modelos de negocio.

 

¿Cómo es un proceso de innovación?

En un proceso de innovación, a grandes rasgos, primero defines el campo donde vas a explorar. De ahí, empiezas una etapa de exploración y de conceptualización, determinando las oportunidades y problemas que puedas resolver y cómo lo vas a hacer.

Una vez que tienes eso claro, pasas a la etapa de desarrollo, donde  se integra a las capacidades de la compañía o se desarrollan nuevas. Finalmente viene la parte de implementación, ejecución y retroalimentación.

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¿En qué otros países están de Latinoamérica?

En Latinoamérica además de Perú, estamos en México, Brasil, Argentina, y Colombia. Pero también tenemos una oficina en en Chicago, EEUU y en Barcelona, España. Estas oficinas tienen clientes de sus respectivos países, pero también captan clientes americanos o europeos que hacen negocios en Latinoamérica.

¿Cuáles crees que han sido las dificultades más grandes que han tenido hasta ahora en Perú?

Lo primero es la generación de talento porque esto no se enseña en ninguna universidad. Hemos traído consultores de fuera para trabajar junto con consultores locales y viceversa para acelerar el desarrollo de talento local.

Por el lado de los clientes, hemos ido creando la categoría, adaptándonos a sus requerimientos y dándoles lo que buscaban pero quizá no cómo se lo esperaban. Ha sido un proceso muy gratificante, donde la gran mayoría de nuestros clientes nos ha vuelto a contratar. Tenemos clientes con los que hemos hecho de 2 hasta 4 proyectos seguidos.

¿Cómo ves el ecosistema emprendedor peruano?

El ecosistema emprendedor es incipiente. Recién está empezando pero hay muchas intenciones. Hay gente que está empujando como el gobierno, las universidades, ya están llegando capitales ángeles. Muy prometedor, pero tenemos que encontrar nuestro modelo no hacer “copy/paste” de otras realidades.

¿Cuáles son los planes que tiene Insitum a corto y mediano plazo?

Buscamos relaciones de largo plazo con nuestros clientes. Lo hemos visto en clientes super tradicionales, cómo ahora utilizan la empatía, la colaboración y la experimentación en su día a día. Esa es la transformación a la que apuntamos.

Por el lado de nuevos productos, a nivel Latinoamérica hemos hecho proyectos muy grandes con los principales laboratorios. El resultado de estos proyectos es un abanico de oportunidades para innovar más allá del fármaco y mejorar la experiencia de dichos pacientes y sus familias.

También ocurre algo similar con UX, acá en Perú hay una gran oportunidad por desarrollar este campo. En el Perú hay mucho enfoque en marketing digital o para explotar las redes sociales, pero poco de integrar la tecnología a los negocios y proveer una experiencia diferenciada y relevante a los usuarios.

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