De startup a empresa: Diloo, la plataforma de comunicación ideal para las empresas

De startup a empresa: Diloo, la plataforma de comunicación ideal para las empresas

 

Fuente: Los Ynnovadores

Entrevistamos a José Ignacio Bernal,  Director y cofundador de Diloo, sobre la oportunidad que encontraron en la mala comunicación que existe entre empresas y clientes, y el valor de emprender en lo que empezó como una startup.

¿Cómo nace la idea de crear Diloo empresa?

"Pensamos en cómo podíamos hacer que una empresa fuese rentable en poco tiempo sin mucho riesgo y sin mucha inversión".

"Encontramos una oportunidad para ofrecer servicios de mensajería masiva dentro de una empresa. Las empresas necesitan mensajes de texto para avisar a sus clientes del vencimiento de sus recibos, deudas, cobranzas, marketing, etc.  Es un medio más económico que una carta, más inmediato, fácil de implementar y todo el mundo tiene un celular en el bolsillo. Esto nació junto con el servicio de mensajería de voz".

¿Qué es Diloo?

"En Diloo empresa, hacemos envíos de mensajes de texto, llamadas automatizadas, tenemos una plataforma de mailing, captación de clientes online. Son servicios que ya funcionan y que es lo que hacemos acá en la oficina. Existe hace tres años. Lo otro es la aplicación Diloo app, que ha sido ganadora de Wayra, seleccionada por UTEC. Nos están acelerando Alta Ventures y Alta El Dorado".

 Dos cabezas piensan mejor que una

 

 

José Ignacio Bernal es publicista y ha hecho un máster en marketing de comunicaciones. Eugenio La Rosa, es economista y trabajó en la mesa de inversión de Integra; en ING en México. José Ignacio nos explica cómo ambos se unieron para iniciar Diloo y el paso a paso para conseguir lo que hasta hoy han alcanzado. 

"Eugenio estaba saliendo  de la empresa en la que trabajaba antes de Diloo y yo en Groupon. Somos amigos, nos conocemos desde pequeños y nos juntábamos con cierta frecuencia para saber qué hacer, estábamos descontentos con nuestros trabajos y surgió Diloo. No nos imaginábamos cómo iba a ser esto. Existieron varias cosas que llegaron en el camino".  

"Hicimos los esfuerzos comerciales para conseguir clientes. Esa fue la etapa primera de la empresa: tienes un servicio, lo empiezas a ofrecer y va generando tracción con otras empresas. En nuestro caso fue en poco tiempo, felizmente, 3 ó 4 meses; al sexto mes ya éramos, más o menos, rentables".

 ¿Quiénes conforman el equipo de Diloo? 

Hay alrededor de 10 personas. Tenemos un área de operaciones; un área de ventas; tenemos cinco posiciones vendiendo, entre supervisores y vendedores. También hay un equipo independiente que trabaja con nosotros que está en UTEC.

¿Cómo funciona Diloo empresa?

"En el caso de mensajes de texto:

• Las empresas nos mandan un archivo de Excel y nos dicen manden este sms a nuestros clientes.
• Hay otros clientes que prefieren que nosotros les demos un usuario y clave de acceso a la plataforma y así ellos auto gestionan sus envíos.
• Por último, tenemos un web service, donde los mensajes se envían de forma automática sin necesidad de un ser humano".

 

"En el de mensajería:

• Te llega una llamada, una grabación automatizada de voz, te pide presionar una opción  y luego esta llamada se deriva a un call center.
• También, hemos sacado un servicio que se llama click to sales, que es un clic para ventas; ejecuta una venta inmediata vía telefónica".

 

"El ser humano no es reemplazable 100%, pero para algunos temas es mucho mejor usar la tecnología porque no necesitas que una persona llame a decir "venció tu Soat", a veces es suficiente con una grabación".

 

¿Cuáles son sus clientes más fuertes?

 "Directv, UPC, Los Portales, Belcorp, OLO, MAPFRE, Inversiones La Cruz. Tenemos cerca de 30 clientes. Hay algunos que han estado mayor tiempo y otros por campañas puntuales".

¿Qué cambiarías de estos tres años?

"Hemos hecho esfuerzos para implementar algo que nunca ha funcionado y hoy con la experiencia, podemos decir "no perdamos más tiempo en esto". A veces, sobreprometes a los clientes y al final terminas fallando. Éramos muy junior, muy startup y cuando aspiras muy alto, puedes fallar".

¿Cuáles son los planes a futuro?

"Diloo app y estamos viendo cómo internacionalizar nuestra empresa. Nos gustaría abrir oficinas en Chile, Colombia, Ecuador y en los mercados disponibles.

 

 

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