Cómo ofrecer envíos gratis en tu tienda online sin irte a la bancarrota

Por Luiggi Santa María - hace 4 años

Sección: Startups


¿Existe alguna forma de ofrecer a los clientes envíos gratis sin irse a la quiebra?

La respuesta es: depende. No existe un enfoque que aplique para todos cuando se trata de envíos gratis. Lo que funciona para una empresa puede destruir completamente los márgenes de ganancias de otro y, en algunos casos, ofrecer a tus clientes envíos gratis simplemente no es viable.

En este artículo, discutiremos los diferentes aspectos relacionados con los descuentos de envíos y revisaremos algunas opciones diferentes.

 

Captura: TiernoDetalle.pe, envío de arreglos florales

  

¿Deberías ofrecer envíos gratis?

Empecemos con la pregunta obvia: ¿Debería ofrecer envíos gratis? Una pregunta que es igual de importante es: ¿Puedo ofrecer envíos gratis? Empecemos con eso, si debes o no ofrecer envíos gratis.

Es difícil discutir la importancia que los descuentos de envíos pueden tener en las ventas de comercio electrónico. Estudios tras estudios demuestran que, más de lo esperado, las facturas de envíos y de transporte son las razones más importantes porque las personas abandonan los carritos de compra.

Puesto en palabras sencillas, los envíos gratis no funcionan para todas las empresas, al menos cuando son envíos gratis a todo el mundo porque las empresas se encargan del 100 % de los costos de envío y transporte para todas las compras en línea. Tal vez los envíos gratis integrales no son una opción para ti, pero puede haber otras formas de ofrecer ofertas de envíos importantes que funcionen para tu empresa.

 

Beneficios de los envíos gratis

Si eres un cliente, los beneficios son obvios. Pero para los empresarios, existen un par de formas de ver los beneficios de los envíos gratis dentro de la estrategia de marketing digital.

 

  • Ganancias a corto plazo: una razón lógica para ofrecer envíos gratis es que eso, inmediatamente, aumentará las ventas en línea, lo que lleva a más pedidos y más ingresos. De acuerdo con un estudio realizado por la encuestadora comSurvey, el 46 % de los empresarios afirmaron que los envíos gratis incrementaron sus ventas, mientras que el casi un tercio afirmó lo contrario. Sin embargo, en esta encuesta no se indicó el periodo de tiempo que los empresarios miraban al momento de comentar sus conclusiones. Con frecuencia, los empresarios son forzados a mirar más allá de un periodo corto de tiempo al momento de justificar envíos gratis.
  • Ganancias a largo plazo: una gran parte de los compradores en línea solo comprarán en empresas que ofrecen envíos gratis; así que, cuando se ofrecen, los empresarios deben esperar nuevos compradores. Más allá de cualquier ganancia adquirida a corto plazo, es importante considerar clientes asiduos y el valor general de los clientes a los que hubieses llegado de no haber ofrecido envíos gratis o descuentos.
  • Mantenerse competitivo: Los envíos gratis pueden ser necesarios para, simplemente, mantenerse competitivo en el mercado de hoy. Desafortunadamente, para muchos comercios electrónicos, los sacrificios que conlleva ofrecer envíos gratis no parecen ser beneficiosos ni llevan a más ventas. En este clima de negocios, los envíos gratis son un vehículo para nivelar el campo de juego y mantener los niveles de venta existentes en el auge de más competencia agresiva.

 

Costos de los envíos gratis

  • Márgenes de ganancias: el costo más grande y más obvio para los empresarios es la pérdida del margen de ganancia debido a los gastos de envío. Pero existen más opciones que los empresarios tienen para colocar sus productos en las manos de sus clientes, incluyendo opciones de envío económicos que pueden reducir los costos de entrega. Las desventajas de muchas estas opciones son, sin embargo: tiempos de entrega más lentos y, en algunos casos, una pérdida de monitoreo de pedido.
  • Programación y monitoreo: otros costos de los envíos gratis incluyen gastos de programación y marketing. Dependiendo de tu oferta de envío, este puede requerir un substancial tiempo de programación por parte de tu equipo tecnológico para que tu oferta funcione apropiadamente en tu página web. Asimismo, mientras promover tus envíos gratis puede llevarte a más ventas, debes considerar los costos incluidos en la generación de consciencia de tu oferta, incluyendo los gastos de envío y de publicidad.
  • Incentivos innecesarios: tal vez también debas considerar las pérdidas en los pedidos de clientes que, de todos modos, hubiesen comprado en tu tienda, incluso si no ofrecieras envíos gratuitos. Esto puede ser difícil de medir, pero mientras más generalizada sea la oferta, más probabilidades tienes de ofrecer descuentos en envíos y transporte, en ciertos casos.

 

¿Cómo evaluar tus envíos?

No necesariamente tienes que ofrecer envíos gratis en todos los pedido para incrementar tus ventas o ser más competitivo. Antes de discutir alguna alternativa, aquí tienes algunas consideraciones importantes:

  

  • Considera tu márgenes: tus márgenes de ganancia será una consideración importante cuando se trata del tipo y nivel de envío con descuento que puedes ofrecer a tus clientes. Lo más probable es que tus márgenes varíen según el producto, lo que también puede jugar un papel.
  • Considera tus productos: más allá de los márgenes, considera el tamaño y el peso de tus productos. Los más pesados son más costosos de enviar, lo cual es una razón para que muchos empresarios tengan ciertas restricciones con sus oferta de envíos gratis. 
  • Considera tus pedidos: un objetivo común entre los vendedores incrementar el valor de pedidos promedio al ofrecer envíos gratis con ciertas restricciones. Por ejemplo, si tu valor de pedido promedio es de 50 $, puedes decidir probar envíos gratis por compras mayores a 60 $.
  • Considera tus clientes: ¿dónde se encuentran tus clientes? ¿Realizas envíos internacionales? De ser así, tendrás que hacerte cargo de más costos hacia esos lugares.

  

Considera estas observaciones antes de ofrecer envíos gratis. Si tienes algo más que aportar, no dudes colocarlo en los comentarios.

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Artículo cortesía de Staff Creativa, Diseño de Logotipos e Imagen Online.

 

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Autor del artículo

Luiggi Santa María

Luiggi Santa María es columnista invitado de Timov. Es el CEO de Staff Creativa (http://www.staffcreativa.pe), Agencia Digital en Lima, Perú. Tienes más de 10 años de experiencia desarrollando soluciones web y móviles para empresas de diferentes rubros.

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