6 tips para crear un gran chatbots

Por Mariana Barreto - hace 3 meses

Sección: Tech


Si eres un fanático del mundo digital, o te desenvuelves en este medio, es probable que hayas escuchado de los chatbots o live chats. Y de seguro te has preguntado ¿Por qué a tu marca, empresa o emprendimiento debería importarle estos asistentes virtuales, diseñados con cierto nivel de inteligencia artificial?

Bueno, de acuerdo a diversas estadísticas que apoyan el uso de los live chats en las marcas, más de 2.5 billones de personas han usado por lo menos una aplicación de mensajería. De acuerdo a estos datos, es casi imposible no considerar implementar un chatbot para tu marca o empresa.

Entre sus principales características se encuentran: disponibilidad las 24 horas del día para resolver las dudas de los consumidores, proveer asistencia, realizar tareas básicas, vender más, conocer la opinión sobre un producto o procesar información bancaria.

Debajo de todo lo que vemos en un live chat, hay capas de innovación y programación detallada. Esto es lo que hace a los bots artificialmente inteligentes, y por lo que muchas marcas y negocios desisten en construir uno.

 

El valor que los chatbots proveen al futuro crecimiento y el éxito de las marcas, y negocios, es innegable. A continuación, conoce 6 aspectos que debes tener en cuenta al diseñar un live chat para tu empresa:

 

Que sea accesible

 

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Puedes construir el mejor y más innovador chatbot que pueda existir pero si no es accesible, todos tus esfuerzos serán en vano ya que no logrará cumplir todas las expectativas.

 

Tus clientes no deberían tener que cambiar de aplicaciones para poder usar un chatbot. Presta mucha atención a los canales sociales que usan. Por ejemplo, si es que tu marca o negocio brinda soluciones para profesionales que trabajan, diseñar un bot para Slack es la mejor alternativa, sobre todo porque esta plataforma es muy utilizada por equipos de trabajo.

 

Decide qué información brindará

 

Es importante establecer metas que tu live chat debe cumplir cuando lo programas. Estas reglas o guías usualmente se basan en información que deseas que tu bot aprenda y recolecte sobre tus clientes.

 

La naturaleza misma de los chatbots afirma que deben obtener más información con el transcurso del tiempo, este es un aspecto importante que deberías mantener en mente cuando desarrolles uno. El conocimiento que tengas sobre tus clientes te ayudará a segmentar las campañas de marketing, recomendar productos y servicios e incrementar las ventas, estos son solo algunos de los principales beneficios.

 

Información clave que tu live chat puede incluir:

 

  • El código postal de la ubicación de tus clientes para ofrecer recomendaciones y servicios.

  • Las preferencias de compras y reseñas de adquisiciones anteriores realizadas a través de bots, que permitan encontrar nuevos métodos para interactuar con los clientes de una manera más significativa.

  • Preferencias en comida, ejercicios, ropa, películas, etc. para que en el futuro puedan asistir con promociones y diversas ofertas.

 

Debe ser artificialmente inteligente

 

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Para muchos tal vez sea un tip bastante obvio, considerando la naturaleza de los bots, pero muchas marcas y negocios no toman en cuenta este punto cuando desarrollan el live chat de su empresa. Un ligero descuido del uso eficiente de tu bot podría costarte mucho.

 

¿Tienes pequeñas tareas por las que pagas para que las realice alguien más? Si es que tienes una aplicación mobile, por ejemplo, podrías tener un bot disponible para responder las preguntas de los usuarios sobre tu aplicación. Esto ayudará  a mejorar las descargas de la aplicación y con ello, las ganancias.

 

Piensa en todas las tareas de soporte al cliente que puedes optimizar y luego, programa tu chatbot con ellas. De hecho, según varios especialistas los bots pueden reducir los costos del servicio al cliente en un 30 %.

 

Sin embargo, estas tareas  deben estar totalmente enfocadas cuando programas tu live chat para pueda cumplirla de la manera más sencilla.

 

Reemplaza apps y sus actualizaciones con los bots

 

La inteligencia artificial está reformulando como las personas interactúan con las marcas y los negocios. La inteligencia artificial también ha reformulado cómo abordar el futuro cuando se trata del marketing.

 

Incluso, los chatbots podrían reemplazar las aplicaciones. No hay duda que el uso de los teléfonos inteligentes seguirá incrementándose y los usuarios desearán interfaces unificadas. ¿Por qué descargar diversas aplicaciones para varios servicios cuando puedes tenerlos todos, al alcance de tus manos, a través de una plataforma de mensajería?

 

Asegúrate de brindar una conversación natural

 

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Se supone que los chatbots deben ser conversacionales, por lo que asegurarte de que tu bot sepa cómo mantener una conversación natural es esencial. Esto hace que tus clientes se sientan más cómodos cuando interactúen con un bot, además, te permitirá recolectar más información sobre tus clientes.

 

Cuando desarrolles tu live chat, así no seas un programador, es importante tener en cuenta las principales metas de tu bot. Puede servir para dirigir las ventas o como soporte a las preguntas y comentarios. En cualquier caso, debe ser programado para realizar estas acciones de una manera natural y fluida.

 

A continuación, te brindamos tips adicionales para lograr que tu chatbot sea un experto en conversaciones:

 

  • Programar tu bot para imitar el flujo natural del lenguaje. Esto hará que las preguntas y respuestas entre tu bot y el cliente fluyan de manera eficiente.

  • Deja que tu live chat sea inteligente cuando conversa con tus clientes. Prográmalo para usar terminología básica que tus usuarios entenderán y que facilitará la experiencia del usuario.

  • No dejes que el chatbot abrume a tus clientes con todas sus características innovadores. Al programar tu bot para que la conversación fluya de manera natural, irá revelando sus características con el tiempo, en el momento oportuno.

 

Aunque muchos aún no lo crean, las conversaciones que los chatbots tienen con los consumidores es la clave para el crecimiento futuro y éxito de tu marca. Incluso, si no tienes conocimientos de programación existen diversas opciones que te permitirán contar con un live chat de calidad.

 

Autor del artículo

Mariana Barreto

Gerente Comercial en Staff Digital, Agencia de Diseño y Marketing Digital en Lima, Perú.

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