6 errores comunes en el uso de chatbots

Por Luiggi Santa Maria - hace 1 mes

Sección: Tech


Con el transcurso de los años, el uso de chatbots ha ganado más importancia dentro del marketing digital, ya que gracias a ellos se ha logrado automatizar las ventas, el servicio al cliente, los servicios postventa, entre otros. Estos bots han ayudado a las empresas a obtener un alcance masivo, llegando a un mayor número de usuarios, lo cual ha permitido solidificar sus estrategias de marketing. 

Aunque indudablemente hay mucho potencial en esta herramienta de automatización, los negocios no deberían exagerar su uso. Aún es indispensable aplicar un monitoreo constante con el fin de alcanzar el éxito dado que los chatbots continúan siendo una tecnología en evolución.

En esta publicación, te mostraremos algunos errores que cometen muchas empresas en cuanto al mal uso de los chatbots, los cuales podrían costarte conversiones a largo plazo.

1. Implementarlos sin tener una estrategia sólida

Uno de los errores del uso de chatbots más común que cometen muchas empresas es invertir en ellos sin tener una estrategia de marketing sólida. Ten en cuenta que los bots se pueden utilizar para muchos fines relacionados con el marketing, y uno de ellos es convertir a los clientes potenciales en clientes leales.

Para que tengas una excelente estrategia de marketing, debes establecer objetivos comerciales que puedan visualizarse. Por ejemplo, tus objetivos son:

  • ¿Dirigir tráfico e ingresos hacia tu sitio web?

  • ¿Reducir los costos de tu negocio?

  • ¿Personalizar todas las comunicaciones?

  • ¿Aumentar la retención de usuarios?

Siempre procura crear una estrategia que tenga sus objetivos correctamente definidos. Dicho esto, debes conocer cuáles son tus métricas y quién es tu público objetivo.

2. No darle un nombre a tu bot

Al igual que los nombres ayudan a distinguir a una persona de otra, deberías nombrar a tu chatbot para poder separarlo de los cientos y miles de otros bots que existen en línea. Darle a tu bot un nombre único facilitará su reconocimiento. Solo debes asegurarte de que su nombre sea fácil de deletrear y pronunciar.

3. Escribir mensajes largos

Los chatbots están diseñados para acelerar todo el proceso de ayuda cuando un cliente trata de pedir información sobre un servicio en particular o desea realizar una compra. Con esto en mente, debes prestar atención a la longitud total de los mensajes que enviará tu chatbot. Además, asegúrate de que cada mensaje tenga un propósito simple y claro.

De esa manera, no tendrás absolutamente nada de qué preocuparte, y los usuarios seguirán interesados ​​y comprometidos con tu marca.

4. Tu chatbot no debe ser muy agresivo

Si bien es vital impulsar la participación del cliente, algunos bots se esforzarán tanto para que los usuarios interactúen con tu marca. Sin saberlo, podrías llegar a inundar a tus clientes con mensajes vacíos o no solicitados.

Considera que exagerar con el envío de promociones es contraproducente a largo plazo. Incluso podrías provocar que algunos usuarios desinstalen tu aplicación, abandonen tu sitio web o dejen de seguirte. La moderación es la clave.

Para solucionar este problema, debes diseñar tu chatbot de manera que mida la respuesta de un cliente y se comunique con él solo cuando sea necesario. Cuando un usuario deja de interactuar con tu chatbot a mitad de la conversación, lo que puedes hacer es enviar recordatorios ocasionales.

5. No realizar pruebas

Las pruebas de usuario son necesarias antes de lanzar tu chatbot. Sin embargo, muchas empresas se saltan este paso crucial: simplemente confían en que el bot funcionará sin ningún problema. No obstante, este optimismo puede jugarles en contra.

Crear y lanzar un chatbot es un desafío y no puedes obviar este paso durante su desarrollo. Afortunadamente, este tipo de problema tiene una solución que no requiere mucho trabajo. Busca usuarios o amigos que estén dispuestos a ayudarte. Puedes enviarles una copia de tu chatbot y dejar que envíen sus comentarios como parte de una retroalimentación.

6. No definir tu bot

¿Qué sentirán los clientes cuando piensen que están hablando con un humano solo para descubrir que es simplemente un bot? Peor aún, muchos clientes preguntan repetidamente al bot cosas para las que no están diseñados, lo cual puede frustarlos y dejar tu sitio web.

Presentar tu bot al inicio de la conversación juega un papel muy importante en todas las interfaces de la comunicación:

  • Primero, iniciar una charla con alguien sin presentarte es bastante extraño en la vida real. Esto también ocurre en Internet.

  • Luego, debes proporcionar más información, es decir, dejar en claro al cliente que con quién están interactuando es un bot y no un ser humano.

  • Finalmente, esto te dará la oportunidad de decir lo que tu bot puede y no puede hacer. Se trata de gestionar las expectativas de los usuarios sin darles ninguna experiencia negativa.

En resumen, lo que debes hacer es presentar tu bot y brindar orientación al usuario en un par de oraciones sobre cómo funciona. ¡No tiene que ser más que eso!

Aquí los tienes. Estos son los errores del uso de chatbots más comunes. Sin embargo, uno de los puntos más importantes que nunca debes dejar de hacer es revisar tu chatbot regularmente. Realiza todos los ajustes y actualizaciones necesarias según lo amerite el caso.

Cuando te comprometes con este tipo de herramientas, ya estarás en camino de crear una excelente estrategia de marketing con la ayuda de chatbots.

Autor del artículo

Luiggi Santa Maria

Luiggi Santa María es CEO de Staff Creativa, Agencia Digital en Lima, Perú. Tiene más de 10 años de experiencia desarrollando soluciones web y móviles para empresas de diferentes rubros.

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