4 excelentes beneficios de utilizar los chatbots en tu negocio

Por Luiggi Santa Maria - hace 3 semanas

Sección: Tech


 La mayoría de empresas está adoptando la transformación digital para modernizar la comunicación con los clientes y mejorar los procesos internos. Con la creciente popularidad de las plataformas de mensajería y redes sociales, integrar un chatbot se está volviendo una prioridad. A continuación, te contamos los beneficios de utilizar un chatbot en tu negocio

 

Existen muchas ventajas importantes de emplear los chatbots. La clave es cómo los negocios pueden implementar esos beneficios para mejorar la experiencia del cliente.

Beneficios de los chatbots para los clientes

 

Los bots conversacionales con inteligencia artificial son asistentes virtuales que pueden captar clientes las 24 horas del día y mejorar su experiencia. Los chatbots son fácilmente escalables para atender las solicitudes de los clientes con respuestas instantáneas y aumentar su satisfacción. Las principales ventajas de los chatbots para los clientes son las siguientes:

 

  • Soporte ininterrumpido: las respuestas en cualquier momento son importantes, incluso después de las horas de trabajo, cuando el equipo de atención al cliente no está disponible. Los chatbots pueden gestionar esas consultas de los clientes con respuestas automáticas.
  • Respuestas instantáneas: a los clientes simplemente no les gusta esperar mucho tiempo para recibir ayuda porque cualquier tiempo de espera puede ocasionar frustración. No obstante, los chatbots son una manera inteligente de garantizar que los clientes reciban una respuesta instantánea.
  • Pedidos y reservas: según Reve Chat, el 47% de los clientes compraría artículos a un chatbot. Por ello, los negocios pueden usarlos para automatizar las reservas de pedidos y citas. Así, los clientes podrán reservar de manera instantánea desde una página web o  Facebook.  

Beneficios de los chatbots para los negocios

1. Conseguir clientes potenciales 

 

 

La mayoría de negocios opera a través de un modelo de múltiples canales, como su página web, Facebook, entre otros. Los chatbots con IA hacen que los clientes se comuniquen con tu negocio sin ningún inconveniente a través de plataformas de mensajería existentes como Facebook Messenger.

 

Con los chatbots puedes comunicarte con los clientes con mensajes personalizados guiándolos y ayudándolos a tomar una decisión rápida. Asimismo, siguen un cuestionario preestablecido para persuadir a los visitantes y convertirlos en clientes potenciales. 

2. Asisten a los clientes de manera automatizada e ininterrumpida

 

A nadie le gusta esperar, sobre todo a los clientes. Los chatbots se comunican con los clientes las 24 horas del día, los 7 días de la semana con respuestas inmediatas a todas sus consultas. Tener un buen servicio de atención al consumidor tiene un impacto positivo en la satisfacción y retención de los clientes.

¿Qué más pueden hacer los chatbots?

 

Los chatbots, también, pueden ayudar a los clientes por medio de sus respuestas, lo cual evita la generación de tickets y aumenta la satisfacción. Puedes configurar tu bot, de tal forma que responda las preguntas frecuentes en los chats. Los bots aprenderán a analizar las preguntas realizadas por los clientes para responder consultas similares en el futuro.

3. Ahorran costos de servicio al cliente

 

Implementar chatbots es una inversión que ayuda a los negocios a optimizar los costos de servicio al cliente porque no tienen que reclutar más personal. Además, contratar a un mayor número de empleados implica gastos y tiempos adicionales relacionados a:

 

  •  salarios 
  • capacitación 
  • infraestructura

Estos gastos pueden ser caros si los ingresos de tu negocio no son tan altos o no se cumplen los objetivos de las ventas. Sin embargo, los chatbots ayudan a sobrellevar estos costos. Con los chatbots, los negocios pueden optimizar sus costos sin comprometer la calidad de su servicio al cliente. Además, con la IA, pueden:

 

  • ampliar su asistencia por chat durante las horas puntas
  • automatizar los procesos empresariales rutinarios
  • habilitar nuevos modelos de servicio al cliente

4. Aumentar la captación de los clientes

 

 

Los chatbots llevan la captación de los clientes al siguiente nivel. A continuación, te damos algunos tips para crear una captación efectiva de clientes:

 

  • Mejorar la satisfacción del cliente: los chatbots entregan respuestas inmediatas a los consumidores. Con este enfoque y guía efectiva, satisfaces y haces felices a tus clientes.
  • Los clientes buscan personalización: los chatbots analizan sus respuestas y ofrecen información relacionada de manera rápida. Según la información del cliente, el chatbot puede comunicarse con él usando su nombre durante la conversación.
  • Los chatbots brindan una conversación en tiempo real: los bots son el canal de respuesta más rápida para comunicarse con tus clientes. Esto puede ahorrar tiempo tanto para los negocios como para los usuarios.
  • Mejorar la experiencia de usuario: los chatbots son los representantes finales de tu marca. Tienen interacciones reales con tus clientes. Cuando incorporas un chatbot en tus canales de comunicación, ofreces mejores opciones para tus clientes.

 

Como ves, los chatbots brindan muchos beneficios, tales como el servicio de atención al cliente, ventas y marketing. Nuestra recomendación final es gestionar tu negocio con los chatbots y la ayuda humana.

 

Los bots captarán clientes respondiendo preguntas básicas y el equipo humano contestará las complicadas. Puedes mejorar tu experiencia de usuario con este enfoque de ayuda mutua, ofreciendo lo mejor de ambos mundos.

 

Autor del artículo

Luiggi Santa Maria

Luiggi Santa María es CEO de Staff Creativa, Agencia Digital en Lima, Perú. Tiene más de 10 años de experiencia desarrollando soluciones web y móviles para empresas de diferentes rubros.

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